In  

Tổng kết hội thảo “Chiến Lược Xây Dựng Một Đội Ngũ Gắn Kết”

Trong 10 năm trở lại đây, rất nhiều nghiên cứu và khảo sát về Gắn kết Đội ngũ trên thế giới đã chỉ ra rằng:

  • Công ty có nhân viên gắn kết đạt kết qua kinh doanh vượt bậc lên đến 202% so với công ty không gắn kết (Gallup)
  • Mỗi năm các công ty thiệt hại khoảng 11 tỷ USD do nhân viên nghỉ việc (Bureau of National Affairs)
  • Trong 12 xu hướng quan trọng hàng đầu trong chiến lược nhân sự toàn cầu, "Nâng cao năng lực lãnh đạo", "Gìn giữ và gắn kết nguồn nhân lực" là 2 chiến lược ưu tiên khẩn cấp nhất của các công ty trong năm 2014. (Xu hướng Nguồn Nhân lực Toàn cầu 2014: Gắn kết nguồn lực của thế kỷ 21 – Deloitte)

Đi cùng với xu hướng chiến lược nhân sự này, Dale Carnegie đã tiến hành nghiên cứu và khảo sát diện rộng trên toàn cầu. Tại Việt Nam, Dale Carnegie triển khai dự án Khảo sát Gắn kết Đội ngũ trong suốt 11 tháng kéo dài từ ngày 15.6.2015 – Tháng 5.2016 với sự tham gia của 56 công ty, tập đoàn đa quốc gia, công ty quy mô vừa và nhỏ tại Việt Nam, tương đương với 6.000 người tham gia khảo sát với định hướng hỗ trợ tư vấn các giải pháp chiến lược về Gắn kết Đội ngũ giúp doanh nghiệp Tăng doanh thu, Giữ chân Nhân tài và Phát triển Bền Vững. Đồng thời, Dale Carnegie Việt Nam mong muốn hàng năm xuất bản Báo cáo "Gắn kết đội ngũ" dành riêng cho thị trường Việt Nam, với những đề xuất giải pháp dành riêng cho doanh nghiệp nhằm giúp cho các đối tác nâng cao lợi thế cạnh tranh thông qua chiến lược Gắn kết Đội ngũ

Ngày 11.9.2015 vừa qua, Dale Carnegie VN đã tổ chức hội thảo Hội Thảo "Chiến Lược Xây Dựng Một Đội Ngũ Gắn Kết" với mục tiêu giúp các Nhà Lãnh đạo, Quản lý của công ty Cập nhật kết quả Khảo sát Gắn kết Đội ngũ tại thị trường VN 2015 cũng như đề xuất chiến lược phát triển bền vững thông qua Gắn kết Đội ngũ từ phía Dale Carnegie VN, Tìm hiểu hiến lược Gắn kết Đội ngũ dành cho nhóm tuổi Millennials và Lắng nghe Chiến lược Gắn kết Đội ngũ tại Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động.

Hội thảo diễn ra tại Văn phòng Dale Carnegie VN trong không khí trang trọng, vui tươi và vô cùng sôi nổi với sự hiện diện của hơn 160 khách tham dự; bao gồm gần 132 khách mời là các nhà Lãnh đạo, Quản lý đại diện từ các công ty, tập đoàn trong và ngoài nước cùng đội ngũ Dale Carnegie VN. Khách mời chia sẻ trong hội thảo đều là những Lãnh đạo cấp cao đã có rất nhiều năm kinh nghiệm trong việc điều hành công ty cũng như Gắn kết Đội ngũ, Ông Đặng Minh Lượm, Giám đốc Nhân sự Công ty CP Thế Giới Di Động, Ông Andre Goldstein - GĐ Điều hành Dale Carnegie Khu vực Châu Á Thái Bình Dương và Bà Nguyễn Trịnh Khánh Linh - Chủ tịch & TGĐ Dale Carnegie VN.

Hình ảnh trong buổi hội thảo

 

Chương trình bắt đầu với phần chia sẻ của chị Nguyễn Trịnh Khánh Linh về Kết quả "Khảo sát Gắn kết Đội ngũ 2015" tại thị trường VN và những đề xuất chiến lược phát triển bền vững thông qua Gắn kết Đội ngũ. Với phong cách trình bày tự nhiên, chuyên nghiệp, truyền cảm hứng pha lẫn chút hài hước thông qua nội dung, lời nói, ngôn ngữ cử chỉ, những con số thống kê trở nên nhẹ nhàng, đơn giản và ý nghĩa hơn nhờ sự phân tích thấu đáo cũng những ví dụ minh họa thực tế dễ hiểu, hóm hỉnh.

Phần chia sẻ của Chị Khánh Linh đã mang đến cho Các Nhà Lãnh đạo, Quản lý bức tranh tổng thể về mức độ Gắn kết Đội ngũ của thị trường Việt Nam, từ đó là tiêu chuẩn để nhìn lại mức độ Gắn kết tại doanh nghiệp mình và mở ra những hướng mới để Gắn kết nhân viên dựa trên tình hình thực tế của thị trường.

Thực tế cho thấy, 75% người tham gia khảo sát Gắn kết Đội ngũ tại Việt Nam 2015 thuộc nhóm Millennials (Nhóm người có độ tuổi từ 18-34 tuổi). Nhóm này có những đặc điểm gì? Đâu là những Mong đợi của họ? Điều gì Lãnh đạo cấp cao, quản lý trực tiếp có thể làm để tác động đến nhóm này và tạo sự gắn kết trong họ? Phần chia sẻ tiếp sau đó của Ông Andre Goldstein đã giúp khách mời hiểu rõ những điều trên trong phần chia sẻ của mình về "Chiến lược Gắn kết Đội ngũ dành cho nhóm tuổi Millennials".

Phần chia sẻ của ông Andre một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của ban lãnh đạo cấp cao và đội ngũ quản lý cấp trung trong Chiến lược Gắn kết Đội ngũ, đặc biệt là đối với nhóm Millennials. Nhóm Millennials sẽ trở thành nguồn lực chủ đạo trong tương lại, tạo nên những kết quả vượt trội cho tổ chức và việc gắn kết nhóm này là định hướng lâu dài, bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải hết sức kiên nhẫn và từng bước thực thi.

Quay trở lại với chương trình sau phần nghỉ giải lao, mọi người được tiếp thêm năng lượng và sự hào hứng với điệu nhảy Dale Carnegie. Cả khán phòng nóng lên, vẻ mặt mọi người vui tươi, tràn đầy nhiệt tình và sự hứng khởi để bắt đầu lắng nghe "Chiến lược Gắn kết Đội ngũ tại Thế Giới Di Động" được trình bày bởi Ông Đặng Minh Lượm, Giám Đốc Nhân sự Công ty CP Thế Giới Di Động (TGDĐ).

Chỉ vỏn vẹn trong 30 phút ngắn ngủi, anh Lượm – người đã đồng hành và phát triển cùng TGDĐ từ năm 2007, đến nay đã được 8 năm - Với phong cách chia sẻ chân thành, mộc mạc và nhẹ nhàng - đã mang đến cho khách mời bức tranh tổng thể về những chiến lược Gắn kết Đội ngũ TGDĐ đã và đang thực hiện. Những chia sẻ ấy đã giải thích lí do vì sao "80% nhân viên ở TGDĐ Hoàn toàn Gắn kết", và những chia sẻ ấy cũng đã bổ sung cho kho ý tưởng của các khách mời về Gắn kết Đội ngũ tại doanh nghiệp mình thêm phong phú.

Đồng tình với những điều Dale Carnegie đã đề cập trong báo cáo Gắn kết Đội ngũ, có 3 đòn bẩy chính để nâng cao mức độ gắn kết của nhân viên bao gồm "Niềm tin vào ban lãnh đạo cấp cao, Sự hài lòng với người quản lý trực tiếp và Niềm tự hào đối với tổ chức". Đối với vai trò của người nhân sự, Anh đã làm gì để có thể tác động đến 3 đòn bẩy này, để nâng cao sự gắn kết của đội ngũ? Anh Lượm chia sẻ "Ở vài trò Nhân sự có những chức năng chính như Tuyển dụng, Đào tạo, Lương bổng phúc lợi, Văn hóa công ty, Quan hệ lao động. Vậy TGDĐ đã làm gì để nâng cao đến mức độ GKĐN ứng với từng chức năng này?

Đầu tiên về văn hóa công ty là điều vô cùng quan trọng. Làm sao để văn hóa được truyền thông và thẩm thấu đến nhân viên đòi hỏi rất nhiều thời gian và công sức. Ở TGDĐ có những hoạt động truyền thông liên quan đến 6 giá trị cốt lõi của công ty, xuyên suốt và bền bỉ.

Cụ thể, khi nhân viên mới vào công ty, sẽ được 1 ngày để học về văn hóa công ty, từ đó hiểu và trải nghiệm những giá trị cốt lõi như sự tận tâm với khách hàng, sự trung thực. Khái niệm "integrity" là giá trị cốt lõi rất đặc biệt tạo nên sự khác biệt của TGDĐ, "integrity" được hiểu là trân trọng lời nói của mình, cam kết và mọi người sống với điểm này, tầm nhìn công ty cũng vận hành với điểm này.

Giá trị cốt lõi tiếp theo "Nhận trách nhiệm", nghĩa là nhân viên của TGDĐ khi có vấn đề xảy ra thì nhận 100% trách nhiệm về phía của mình, 0% ở chỗ khác."

Với những giá trị trên, làm thế nào để TGDĐ truyền thông đến nhân viên của mình giúp mọi người thấu hiểu và thẩm thấu? Anh Lượm chia sẻ thêm "Quá trình truyền thông được thực hiện xuyên suốt với nhiều hoạt động trong phòng làm việc, phòng nghỉ... Ở TGDĐ có một hệ thống mang tên Báo cáo nội bộ. Trên hệ thống, có đầy đủ thông tin về quy trình làm việc, thông báo từ phía công ty, chấm công…Đây là nơi để có thể truyền thông về văn hóa, giá trị công ty đến 12.000 nhân viên, trên 500 cửa hàng trải dài trên 63 tỉnh thành. Với số lượng nhiều như thế, làm sao để sự Gắn kết Đội ngũ được thực hiện đồng bộ?" Anh Lượm chia sẻ thêm những hoạt động cụ thể đang thực hiện tại TGDĐ

"Trên website Báo cáo nội bộ có tạp chí nội bộ hàng tháng viết về gương điển hình, ban lãnh đạo người thật việc thật. Thông qua những câu chuyện ấy, nhân viên càng hiểu hơn về con người, về văn hóa công ty. Đồng thời triển khai hoạt động lắng nghe, chia sẻ của đội ngũ quản lý, của bộ phận chăm sóc khách hàng, …về những gặp khó khăn họ đang gặp trong chính sách liên quan đến khách hàng, từ đó có hướng tháo gỡ. Hoạt động này không chỉ triển khai ở HCM mà còn tất cả các tỉnh thành khác.

Để đánh giá môi trường làm việc cũng như mối quan hệ của nhân viên với người quản lý trực tiếp, mỗi tháng nhân viên truy cập vào Báo cáo Nội bộ và trả lời 2 câu hỏi "Quản lý của bạn có đang làm gương không? Quản lý của bạn có công bằng không?" Siêu thị nào 2 điểm này thấp quá so với mức cho phép, phòng nhân sự sẽ tìm hiểu để giải tỏa, điều chỉnh." Đây cũng là một trong những cách giúp nhân viên thể hiện được chính kiến đồng thời giúp công ty nâng cao sự hài lòng của nhân viên với quản lý trực tiếp.

Anh Lượm chia sẻ tiếp "TGDĐ có nền văn hóa phục vụ, có công cụ đánh giá osin. Theo anh Lượm Osin là những phòng ban đang hỗ trợ trực tiếp cho các siêu thị. Khi các phòng ban này gửi email không thấy phản hồi, hay đăng ký đồng phục không có, thì công cụ đánh giá Osin sẽ biết được các cụ thể phòng ban nào đang hỗ trợ tốt, phòng ban nào hỗ trợ chưa tốt cho siêu thị. Công cụ này giúp truyền thông văn hóa công ty và quan hệ lao động rất tốt. Ngoài ra, TGDĐ cũng có blog để nhân viên chia sẻ cảm xúc buồn, vui, bức xúc của bản thân mình."

Nhắc lại ý của ông Andre đã chia sẻ ở phần tước "Thông điệp có tính trôi đi", Anh Lượm nhấn mạnh "Mặc dù đã được học, được truyền thông, nhưng những cuộc thi sẽ tạo sự hào hứng của nhân viên nhiều hơn. Vì thế TGDĐ thường xuyên tổ chức các cuộc thi để nhân viên quay clip, và đăng lên Báo cáo Nội bộ". Điều này sẽ giúp nhân viên không những hiểu sâu hơn lý thuyết mà còn trải nghiệm và thấm nhuần hơn những giá trị, văn hóa của công ty.

"Đối với chức năng tuyển dụng: một trong đặc điểm lớn nhất của TGDĐ là mở rộng nhanh với tốc độ cao, và hoạt động tuyển dụng phát triển từ nội bộ nhân viên TGDĐ, nghĩa là các quản lý siêu thị được phát triển lên từ nhân viên. Do vậy, công ty có chính sách, tiêu chí để nhân viên phấn đấu, khi đạt được tiêu chí ấy sẽ được phỏng vấn và thăng cấp lên vị trí cao hơn. Vì được lên từ nhân viên nên người quản lý sẽ đồng cảm, chia sẻ và biết cách để động viên hơn." Đây cũng là một cách để tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa nhân viên và quản lý của mình.

"Về mặt đào tạo: Chương trình đào tạo phong phú và dài hơi. Nhân viên công ty trải qua 3 giai đoạn bao gồm:

  • Học nghiệp vụ, quy trình, học kỹ năng mềm
  • Thực tập, báo cáo thực tập
  • Học lớp kỹ năng, hoạt động ngoại khóa."

Theo như anh Lượm chia sẻ "Nhân viên trong công ty thường nằm trong độ tuổi 25-34 và đa số nhân viên gặp rất nhiều vấn đề về gia đình. Do đó chương trình đào tạo có nhiều hoạt động kết nối với người thân, hàn gắn mối quan hệ với ba, mẹ, người thân trong gia đình. Bên cạnh đào tạo trong lớp học, công việc, công ty còn tổ chức những chuyến đi dã ngoại để giúp các bạn hiểu hơn về cuộc sống.

Về lương bổng và phúc lợi: một trong những niềm tự hào của phòng nhân sự là tiền lương lúc nào cũng đúng hẹn và minh bạch, rõ ràng. Mọi nhân viên có thể truy cập vào hệ thống và đều biết thu nhập đến từ khoản nào, bị trừ điểm nào, tháng này có thêm khoản nào. Điều quan trọng, nhân viên biết rõ nếu như kết quả kinh doanh cuối năm cao, thì hệ số thưởng cuối năm sẽ cao. Do đó, nhân viên luôn nỗ lực để đạt kết quả hàng tháng tốt, dẫn đến kết quả cuối năm tốt. Từ đó, nhân viên tin tưởng hơn vào công ty. Đối với đội ngũ quản lý, họ sẽ có phần thưởng cuối năm là cổ phiếu nếu như đạt chỉ tiêu hội đồng quản trị đề ra. Nếu đạt được thì thưởng nhưng không đạt được cũng bị mất. Điều đó giúp đội ngũ quản lý xây dựng tinh thần làm chủ."

Một trong những chính sách phúc lợi TGDĐ đang áp dụng là tổ chức đợt nghỉ mát cho nhân viên. Anh Lượm chia sẻ "Hiện nay anh đang tổ chức khoảng hơn 20 tour du lịch 3 ngày 2 đêm cho nhân viên và cả người thân khắp mọi miền đất nước, trải dài từ tháng 7 đến nay. Điều đặc biệt, mỗi năm đều có điệp khác nhau được Ban lãnh đạo công ty thay phiên nhau truyền tải đến nhân viên. "Vững lòng tin trao tim ấm" là thông điệp chính trong năm nay. Ngoài ra, công ty cũng tổ chức Quỹ thiện nguyện để nhân viên giúp đỡ cho nhau, giúp đỡ người thân của nhân viên gặp hoàn cảnh khó khăn."

Chính nhờ văn hóa rõ rằng, được truyền thông xuyên suốt đã tạo nên kết quả "80% nhân viên Hoàn toàn Gắn kết". Đây là kết quả rất nhiều doanh nghiệp khao khát, vì sự Gắn kết Đội ngũ chính là yếu tố vô cùng quan trọng để góp phần tăng doanh thu, giữ chân nhân tài và giúp công ty hướng đến phát triển bền vững.

Liên tục chương trình với phần Đối thoại trực tiếp cùng Chuyên gia trong "Gắn kết Đội ngũ", đại diện các công ty liên tục đặt những câu hỏi cho các khách mời trong chương trình.

Với câu hỏi đầu tiên, "Khi anh Lượm mới vào công ty, anh đã gặp phải những khó khăn và những thuận lợi nào về việc Gắn kết Đội ngũ?"

Khi nhận được câu hỏi trên, bằng trải nghiệm cá nhân mình, anh Lượm chân thành chia sẻ "Khi với vào TGDĐ, lúc ấy công ty chỉ có 305 nhân viên, 9 siêu thị, chưa có hệ thống quy trình. Tuy nhiên lúc này có một thuận lợi là quỹ Mekong Capital đang đầu tư vào Việt Nam, Lúc này, khó khăn nhất đối với anh là phải phải xây dựng từ đầu về tất cả mọi thứ, kể cả tuyển dụng những người đúng đầu bộ phận. Trước những khó khăn ấy, mọi người vẫn gắn bó, cùng nhau chèo chống để đồng hành để vượt qua khó khăn, phát triển và mở rộng."

Chia sẻ của anh Lượm cho thấy rằng, trong những lúc khó khăn nhất, chính sự Gắn kết, Yêu thương mới là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp vượt qua và phát triển. "Trong trường hợp công ty khó khăn, công ty có chia sẻ với nhân viên không? Hay chỉ nói trong nội bộ?" là câu hỏi tiếp theo được khách mời đặt ra cho anh Lượm.

Trước câu hỏi này, anh Lượm cũng chia sẻ từ chính tình huống thực tế diễn ra tại TGDĐ. "Thực tế, cuối 2008 - đầu 2009 công ty cực kỳ khó khăn, anh Tài phải viết thư cho nhân viên để thông báo về trình trạng hiện tại của công ty, và bắt buộc phải đóng cửa siêu thị, cắt giảm lương, người nào lương cao sẽ cắt nhiều hơn những người lương thấp."

Trước điều anh Lượm chia sẻ, chúng ta thấy rằng sự thấu hiểu và đồng cảm trong truyền thông nội bộ là điều vô cùng quan trọng. Khi nhân viên hiểu được những khó khăn công ty đang gặp phải, họ sẽ trở nên đồng cảm hơn và sẵn sàng nỗ lực hơn để cùng công ty vượt quá giai đoạn ấy. Và kết quả "80%" Hoàn toàn Gắn kết tại TGDĐ đã chứng minh được điều đó.

Câu hỏi đặt ra tiếp theo từ phía khán giả là "Làm thế nào để TGDĐ đánh giá chỉ số gắn kết của công ty? Những công ty mới muốn áp dụng cũng muốn đánh giá chỉ số Gắn kết của nhân viên thì chúng ta có cách nào để đánh giá? Và làm thế nào nhân viên trả lời một cách khách quan, trung thực nhất?"

Theo anh Lượm chia sẻ, "Có rất nhiều cách để có thể đánh giá mức độ Gắn kết của nhân viên trong doanh nghiệp như nhờ đơn vị thứ ba thực hiện khảo sát là Dale Carnegie, Gallup, hoặc đơn giản hơn, tại TGDĐ, hàng tháng nhân viên phải trả lời 2 câu hỏi "Quản lý của bạn có công bằng hay không? Quản lý của bạn có làm gương hay không?" kết hợp với Đánh giá 360 độ, người nhân viên đánh giá năng lực của người quản lý." Tháng 6 vừa qua, khi Dale Carnegie mời tham gia khảo sát, thì TGDĐ đồng ý ngay. Và kết quả 80% Hoàn toàn Gắn kết cũng làm cho anh Lượm thở phào nhẹ nhõm."

Để khách mời có thể hiểu sâu hơn về Khảo sát Gắn kết Đội ngũ của Dale Carnegie, chị Khánh Linh chia sẻ thêm "Có hàng ngàn cách để khảo sát, đánh giá mức độ Gắn kết Đội ngũ của doanh nghiệp, và lựa chọn cách nào cũng được miễn là chọn công cụ có uy tín, phù hợp với văn hóa, định hướng của công ty thì mới mang lại hiệu quả. Kết quả này đến từ nỗ lực của Dale Carnegie với MSW với trên 1200 người trong suốt gần 6 tháng, để ra được kết quả nghiên cứu sau đó mới tiến hành khảo sát. Và TGDĐ đã tham gia cùng Dale Carnegie trong khảo sát này. Làm gì với nhân viên để khảo sát này được suôn sẻ?

Khi tiến hành khảo sát này, Dale Carnegie có tham vọng sẽ tiến hành khảo sát 100 doanh nghiệp, nhưng hiện tại chỉ có 38 doanh nghiệp nhận báo riêng. Lí do, Dale Carnegie đã tạo lộ trình vô cùng chắc, đầu tiên phải nói chuyện với ban lãnh đạo cấp cao, khi họ biết được Gắn kết Đội ngũ vô cùng quan trọng đối với tổ chức, thì mới đi sang bước tiếp theo. Sau bước này con số đã rớt xuống 80 công ty. Tiếp tục tiến hành với 80 công ty, với bảng câu hỏi Dale Carnegie đưa ra, Anh/Chị có cảm thấy phù hợp không? Một số công ty không muốn đưa lương bổng vào khảo sát, một số khác lại không muốn cung cấp địa chỉ email…Đến bước số 2, con số chỉ còn 50-60 công ty.

Những công ty còn lại theo một bước thứ 3 Dale Carnegie sẽ truyền thông thay cho công ty. Dale Carnegie tạo sẵn email, và TGDĐ sẽ gửi cho nhân viên, để nhân viên biết TGDĐ không liên quan gì trong này, hoàn toàn do một đơn vị thứ ba thực hiện và chia sẻ của nhân viên là chia sẻ ẩn danh. Do đó, nhân viên chia sẻ trung thực và khách quan. Và con số cuối cùng là 38 công ty với 6000 người tham gia khảo sát."

Theo chị Khánh Linh, "Dale Carnegie Việt Nam hiện tại là đơn vị duy nhất trong hệ thống của toàn cầu tự đầu tư và thực hiện khảo sát này dành riêng cho các doanh nghiệp." Kết quả đạt được 56 công ty tham gia khảo sát với 6000 người tham gia, trong đó có 38 công ty nhận khảo sát riêng cho doanh nghiệp của mình. Đây là một sự đầu tư không hề nhỏ từ phía Dale Carnegie với khát khao thực hiện dự án cộng đồng cho thị trường Việt Nam.

Thời gian dành cho hội thảo đã khép lại nhưng trong đôi mắt của khách mời, họ vẫn đang háo hức để được lắng nghe nhiều hơn kinh nghiệm của 3 diễn giả trong chương trình cũng như những Anh Chị Lãnh đạo, Quản lý khác. Mọi người tiếp tục cuộc trò chuyện của mình và còn chia sẻ với Dale Carnegie những giá trị họ học được từ hội thảo cũng như cam kết của bản thân, họ sẽ làm khác đi để nâng cao mức độ Gắn kết Đội ngũ tại doanh nghiệp mình.

Cảm nhận của khách mời tham gia hội thảo

 

Để hỗ trợ các Nhà Lãnh đạo, Quản lý tiếp tục hiểu rõ hơn, sâu hơn về Gắn kết Đội ngũ, Dale Carnegie luôn sẵn sàng để mang đến Lộ trình Tư vấn về Chiến lược Gắn kết Đội ngũ cụ thể và phù hợp nhất dành riêng cho doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, giữ chân nhân tài và phát triển bền vững.

Liên hệ với Dale Carnegie để được chia sẻ Lộ trình Tư vấn về Chiến lược Gắn kết Đội ngũ tại:

 

Back

 
 

Lầu 3, 94-96 Nguyễn Du, P. Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM
Tel: 08 3910 5055
 

Kết nối với chúng tôi tại

 
© 2016 Dale Carnegie & Associates, Inc.. All Rights Reserved.
Website được thiết kế và phát triển bởi Americaneagle.com