In  

Tài Liệu Tham Khảo

Là tổ chức hàng đầu trong lĩnh vực phát triển năng lực kinh doanh của tổ chức và năng lực cá nhân, Dale Carnegie thường xuyên cung cấp những tài liệu tham khảo chuyên môn. Nội dung các tài liệu này tập trung tìm hiểu các vấn đề kinh doanh có vai trò quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp trên thị trường. 

PDF_IconDịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Vượt Trội

Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Vượt TrộiNgày nay, trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, để mở rộng và giữ được mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, khách hàng trung thành đã khó, và làm sao để họ giới thiệu cho chúng ta những khách hàng mới lại càng khó hơn. Đặc biệt là trong quá trình kinh doanh, việc xảy ra những than phiền của khách hàng là một điều khó tránh khỏi. Làm thế nào để bạn luôn luôn kiểm soát thái độ của mình trước những khách hàng khó tính đồng thời giải quyết những than phiền ấy một cách êm đẹp? Làm sao để có thêm những lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại giúp tình hình kinh doanh của bạn có những bước phát triển vượt bậc?
Tài liệu "Bí Quyết Để Có Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Vượt Trội" của Tổ chức Dale Carnegie sẽ giúp bạn làm được điều đó.
 

PDF_Icon

Vượt Qua Phản Đối Của Khách Hàng

Vượt qua phản đối của khách hàngTrong mọi tình huống kinh doanh, trước khi khách hàng quyết định mua thì bạn sẽ gặp không ít ý kiến phản đối từ họ. Cách chúng ta cố "xử lý" phản đối từ họ thường lại đẩy khách hàng ra xa hơn. Giải quyết các phản đối hiệu quả là một tiến trình đòi hỏi sự cẩn thận, chân thành lắng nghe và những ứng đáp xác thực, tích cực đối với mối quan tâm của khách hàng. Phản đối của khách hàng không phải luôn lý trí mà hầu hết đều bắt nguồn từ cảm xúc. Nếu bạn muốn gây dựng một mối quan hệ hợp tác lâu dài, bạn phải đáp ứng được các nhu cầu cảm xúc của khách hàng và giải quyết những chướng ngại mua hàng của họ.
 

PDF_Icon

Những Nguyên Tắc Vàng Của Dale Carnegie

Những Nguyên Tắc Vàng Của Dale CarnegieHãy thử tưởng tượng, một ngày nọ, bạn chuẩn bị tinh tươm cho một tuần làm việc hoàn toàn mới. Bạn cùng ăn sáng với gia đình, cậu con trai nhỏ lỡ tay làm đổ café lên áo bạn, bạn chỉ trích con, rồi quay sang la mắng vợ, hai vợ chồng cãi nhau, rồi bạn đưa con đi học, vội vàng nên đã lỡ va quẹt vào xe khác. Bạn cãi nhau với họ, rồi đưa con đến trường muộn, kết quả là bạn cũng đi làm muộn. Ngày hôm đó làm việc không hiệu quả, bạn bị sếp la và cuối ngày truyền sự bực tức ấy sang vợ. Thử hỏi, ngày đầu tuần như thế thì những ngày trong tuần sẽ thế nào? Nếu như lúc đó bạn thay đổi thái độ, thì khi con bạn làm đổ café lên áo, bạn bảo "không sao đâu con", rồi lên lầu thay quần áo, xuống ăn sáng cùng gia đình, ôm con, hôn lên má vợ và đi làm. Tinh thần bạn vui vẻ, thoải mái sẽ giúp một ngày làm việc của bạn đạt hiệu quả hơn, sếp khen và bạn chia sẻ niềm vui ấy với vợ con mình.
 

PDF_IconKỹ Năng Phỏng Vấn Căn Bản Cần Biết

Kỹ Năng Phỏng Vấn Căn Bản Cần Biết Chúc mừng! Bạn vừa hoàn tất một CV đầy ấn tượng và một lá thư giới thiệu đầy chăm chút cho công ty mà mình mơ ước, và bạn đã có được một cuộc hẹn phỏng vấn. Thật tuyệt! Bạn đã vượt qua được bước đầu tiên. Bây giờ sẽ là phần thú vị, và thường là gay go nhất trong cuộc săn tìm việc - buổi phỏng vấn. Tại Sao Phải Phỏng Vấn? Tạo được ấn tượng trên hồ sơ là một chuyện. Kỹ Năng Phỏng Vấn Căn Bản Cần BiếtBằng cấp, kỹ năng và kiến thức dĩ nhiên là quan trọng. Tuy nhiên, khả năng liên kết với những người xung quanh, tạo được mối quan hệ, và thể hiện được thái độ tích cực là một câu chuyện hoàn toàn khác. Một số người thậm chí cho rằng buổi phỏng vấn còn quan trọng hơn những gì bạn viết trong đơn xin việc. Tương tự như hẹn hò, dĩ nhiên bạn sẽ không hỏi cưới một người bạn chưa gặp bao giờ, cho dù là người này được giới thiệu rằng sẽ rất hợp với bạn.

PDF_Icon

Hướng Dẫn Diễn Thuyết Hiệu Quả

Hướng Dẫn Diễn Thuyết Hiệu QuảBạn thường tự hỏi rằng: "Liệu thật sự có một cách nhanh chóng và dễ dàng để học cách diễn thuyết hiệu quả trước công chúng – hay chỉ đơn thuần là những tựa đề hấp dẫn hứa hẹn nhiều nhưng lại chẳng giúp ích bao nhiêu?". Không, tôi không hề nói quá. Tôi thật sự sẽ cho bạn thấy một bí mật quan trọng – một bí mật chắc chắn sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc nói trước công chúng ngay tức khắc. Vậy tôi đã khám phá điều này ở đâu? Trong vài quyển sách chăng? Thưa không. Hay là trong các khóa học nói trước công chúng ở trường đại học? Thưa cũng không. Tôi thậm chí chưa hề thấy nó được đề cập ở đó. Bản thân tôi cũng đã phải tìm kiếm nó một cách khó khăn, từng bước, chậm chạp và nhọc nhằn. Giả sử được trở lại những ngày ở đại học, có ai đó cho tôi biết bí quyết để nói và viết hiệu quả này thì tôi đã tiết kiệm không biết bao nhiêu thời gian cho những nỗ lực lãng phí và đau lòng.
 

PDF_IconBí Quyết Bán Hàng Thành Công

1_-_Secrets_of_Sales_Success_Vi_version_1.0Trong tình huống bán hàng nào cũng vậy, có thể bạn sẽ cần vượt qua những trở ngại của người mua trước khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Thông thường, các chúng ta "xử lý" những phản đối khiến khách hàng bỏ đi.
 
Giải quyết phản đối hiệu quả là một quy trình đòi hỏi sự lắng nghe cẩn thận và tinh tế cũng như những phản hồi tích cực và có dẫn chứng trước những vấn đề quan tâm của người mua. Những phản đối của người mua không phải lúc nào cũng theo lý trí. Các phản đối thường hoàn toàn xuất phát từ cảm xúc. Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài, bạn phải phản hồi lại những nhu cầu tình cảm của khác hàng và những chướng ngại ngăn trở họ mua hàng.
 

PDF_Icon

Nguyên Tắc Đắc Nhân Tâm Trong Kỷ Nguyên Số

Nguyên Tắc Đắc Nhân Tâm Trong Kỷ Nguyên Số Ngày nay, tốc độ giao tiếp, truyền tải thông tin tăng nhanh đến chóng mặt. Các phương tiện truyền thông ồ ạt xuất hiện. Mạng lưới toàn cầu đang mở rộng không biên giới, vượt qua giới hạn của ngành nghề và các hệ tư tưởng. Dù vậy, những thay đổi về công nghệ kỹ thuật không những không khiến cho những nguyên tắc ứng xử của Carnegie trở nên lỗi thời, mà còn một lần nữa khẳng định lại giá trị của chúng trong thời đại này. Đây chính là nền tảng giúp bạn thành công trong vô vàn các tình huống của cuộc sống dù là khi tiếp thị một sản phẩm, xin lỗi vợ hoặc chồng của mình, hay thuyết phục các nhà đầu tư. Nếu không biết những nguyên tắc ứng xử cơ bản này, bạn sẽ dễ dàng xúc phạm người khác, gửi sai thông điệp muốn truyền tải hoặc thể hiện sự chủ quan thái quá. 
 
 
 

Lầu 3, 94-96 Nguyễn Du, P. Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM
Tel: 08 3910 5055
 

Kết nối với chúng tôi tại

 
© 2017 Dale Carnegie & Associates, Inc.. All Rights Reserved.
Website được thiết kế và phát triển bởi Americaneagle.com